Cómo usar “social media listening” en tu negocio

En la actualidad, evaluar estrategias de marketing digital es fundamental para un óptimo desarrollo e implementación de contenidos en redes sociales. Analizar, entender y procesar los gustos, intereses, sentimientos y motivaciones de una comunidad, es la clave para generar el engagement necesario para producir el impacto de marca deseado.

Una de las herramientas de más auge entre las agencias de publicidad y comunicación corporativa para la creación de contenido original y de calidad es Social Media Listening, que tiene como principal objetivo detectar las temáticas que los usuarios demandan.

Comentarios, reacciones, opiniones, datos de usuarios, información sobre la competencia son algunos de las fuentes primarias en las que se basa el monitoreo digital.

¿Cómo realizar Social Media Listening?

En un gran mar de información (como lo es el internet) es posible perderse si no se establece desde un principio en qué se quiere indagar. El monitoreo de redes permite, de una manera sintetizada, recopilar, procesar y utilizar de manera funcional datos como:

• Reacciones o comentarios
• Mapeos de palabras clave para estrategias SEO
• Identificación de clientes fidelizados
• Evaluación de campañas concretas con el fin de potencializar tu marca.

Para implementar esta estrategia de manera adecuada se deben tomar en cuenta los siguientes aspectos:

• Plantear un objetivo de monitoreo: ¿en qué queremos indagar? ¿Para qué queremos saber esa información? En esta primera parte se define la razón por la cual se realiza Social Media Listening.
• Determinar qué red se va a monitorear: no es lo mismo Facebook, que Instagram, LinkedIn o Twitter. Algunos de los factores que influye en determinar la red a monitorear son, qué tan participativa puede ser la comunidad, el tamaño de esta y características demográficas en general.
• Determinar qué monitorear: un ejemplo puede ser conocer los comentarios positivos o negativos de tu marca, para identificar necesidades o motivaciones de tu comunidad. Reacciones, identificación de palabras clave que expresen sentimientos o emociones son indispensables para desarrollar un monitoreo profundo y de calidad.
• Establecer a quién se va a escuchar: segmentar a tu comunidad en perfiles definidos es de gran ayuda para diseñar estrategias integrales que cubran la demanda de tus consumidores.
• Diseñar una estrategia: la información obtenida puede arrojar los tópicos a tratar en tu siguiente estrategia de content marketing, así como un panorama de lo que podría estar haciendo la competencia.

Los beneficios de implementar Social Media Listening
en tus estrategias de Marketing Digital

Conocer la opinión de nuestros usuarios nos dará la capacidad de mejorar su experiencia como clientes o prospectos. El monitoreo de redes sociales nos permite:

• Innovar en el desarrollo de productos o servicios: los gustos, motivaciones e intereses de los usuarios están en constante cambio, por lo que para estar a la vanguardia hay que hacer mejoras, cambios y reconfiguraciones en áreas como diseño, packaging o funcionalidad del producto; o en el caso del servicio, nivel de satisfacción.
• Anticipar y diseñar plan de crisis: ayuda a identificar en qué momento un comentario puede llegar a ser un problema o desencadenar una crisis potencial.
• Analizar a la competencia: diseña tus herramientas de análisis estratégico (benchmarking, Análisis DAFO, Matriz BCG, 5 fuerzas de Porter etc.) y será mucho más fácil si monitoreamos lo que la competencia está haciendo.
• Innovar en el servicio al cliente: la información que se obtiene de Social Media Listening en su mayoría son opiniones y comentarios sobre el producto o servicio ofrecido, con base a esta información se pueden diseñar planes sólidos de fidelización, estrategias posventa, satisfacción etc.

En V MAS IDEAS te ayudamos a generar una ventaja competitiva sobre tu competencia, tomando siempre decisiones bajo el análisis del entorno y generando estrategias de mercadotecnia digital innovadoras y creativas que generen un diferenciador. ¡Queremos trabajar con tu marca!.